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廣告人，你今天心情好不好
作者：JamesLee 時(shí)間：2004-2-14 字體：[大] [中] [小]
近年來(lái)，廣告工作變得愈來(lái)愈受人重視，像是一種特殊、神秘又令人好奇的職業(yè)。其實(shí)廣告人也是「人」，和在其它行業(yè)中的人，在工作中所遭遇的各種心情，在本質(zhì)上并沒(méi)有多大的差異。但是，廣告人或許因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的關(guān)系，在體力上及精神上所承受的壓力，情緒表達(dá)的方式、敏感度，對(duì)自身能力的自信程度，相對(duì)于朝九晚五的上班族而言，是要強(qiáng)烈的許多。廣告人要面對(duì)很多的人，同時(shí)間要變化不同的角色，人際關(guān)系也較一般人來(lái)得復(fù)雜，與同事、客戶(hù)、協(xié)力者、陌生的消費(fèi)者，經(jīng)常要調(diào)整不同的關(guān)系、平衡自己的情緒。
搶偷學(xué)
有人說(shuō)廣告人是一群無(wú)可救藥的「自我實(shí)現(xiàn)者」；有一些門(mén)外人相信廣告人的天才，只有聰明人可以干的行業(yè)。其實(shí)廣告人和任何行業(yè)一樣，要努力及不懈的學(xué)習(xí)。在剛接觸廣告業(yè)時(shí)，師傅曾教了兩招學(xué)廣告的秘訣，一招是「搶」，一招是「偷」。這兩個(gè)字雖然不雅，但是傳神。
工作要搶、品質(zhì)要搶?zhuān)笓尅故且环N積極、主動(dòng)、用力、吹毛求疵，是鼓足干勁、充滿(mǎn)熱忱去做實(shí)實(shí)在在的工作。搶工作、搶品質(zhì)，就像國(guó)術(shù)中的扎馬步，要踩穩(wěn)了馬步才能練功夫，所以可以搶得坦蕩蕩；搶得愈多，面對(duì)難題的機(jī)會(huì)愈多，就愈有機(jī)會(huì)認(rèn)清自己哪里有欠缺，不會(huì)的請(qǐng)教別人，就能學(xué)得多，收獲愈多。只要凡是多想一點(diǎn)，多作一點(diǎn)，要求自己多一點(diǎn)，絕對(duì)不會(huì)吃虧。
廣告人可「偷」的對(duì)象特別多，可以「偷」的東西也五花八門(mén)。只要專(zhuān)心的「偷」，拉起觀察力、好奇心的天線，像成功的企業(yè)家客戶(hù)偷「經(jīng)營(yíng)者的思考」、向前輩偷「做事的技巧」、向街頭小販偷「銷(xiāo)售的語(yǔ)言」、向報(bào)紙雜志偷「社會(huì)現(xiàn)象」、向出租車(chē)司機(jī)偷「人間百態(tài)」，只要想偷，可以向任何一個(gè)人，在任一范疇、任何場(chǎng)合、時(shí)間，分分秒秒中都可以「偷」到東西，有所收獲。
由「搶」到「偷」，還得經(jīng)過(guò)自省及自覺(jué)的過(guò)程，讓所學(xué)融入自己原有的特質(zhì)中，才會(huì)真正擁有，成為自己的財(cái)富，開(kāi)懷的讓人來(lái)「搶」來(lái)「偷」，不要吝嗇與人分享，被人拿走的愈多，就有愈多的新東西補(bǔ)回來(lái)。
漚客（就是刁蠻的客戶(hù)）（發(fā)音象嘔客）
廣告圈流傳著：「當(dāng)客戶(hù)不斷指示、挑剔時(shí)，廣告公司的人便不斷的說(shuō)OK、OK……」，諧音就是：「漚客、漚客……」。（嘔客、嘔客）
很多人會(huì)問(wèn)：那些客戶(hù)是「好」客戶(hù)？那些凡是聽(tīng)你、讓你盡情發(fā)揮的客戶(hù)就是「好」客戶(hù)嗎？一個(gè)能盡情讓廣告人發(fā)揮的客戶(hù)，大概只有在兩種情況下發(fā)生：一種是剛進(jìn)入市場(chǎng)，對(duì)廣告全然不懂，凡是聽(tīng)從廣告人建議的客戶(hù)。另一種則是和廣告公司真正作到水乳交融，合作無(wú)間的客戶(hù)。
這兩種情形看似極端，其實(shí)兩者間的共通點(diǎn)都是「信賴(lài)」。不懂廣告的客戶(hù)，往往資源有限，好象一株幼苗，需要廣告人細(xì)心帶領(lǐng)，因此會(huì)特別尊重廣告人。至于水乳交融、合作無(wú)間的狀況，則是長(zhǎng)時(shí)間點(diǎn)點(diǎn)滴滴累積的結(jié)果�；旧希瑥V告人得要先融入客戶(hù)的文化信念中，思維體系一致。
許多國(guó)際性廣告公司和合作數(shù)十年的跨國(guó)大型客戶(hù)間，在理念、創(chuàng)意哲學(xué)、作業(yè)模式之間，幾乎可以找到相通的脈絡(luò)。已分不清在共同成長(zhǎng)的過(guò)程中，是廣告主引領(lǐng)廣告公司，或是廣告公司帶動(dòng)廣告主，兩者相依偎�；旧�，兩者是伙伴關(guān)系。廣告人一定要先站在客戶(hù)的立場(chǎng)，為客戶(hù)多想想。如果他的掙扎你已經(jīng)掙扎過(guò)了，你所提出的解決方案必然周全。
近來(lái)，由美國(guó)開(kāi)始吹起的「顧客滿(mǎn)意度(CS)」風(fēng)潮，也吹來(lái)臺(tái)灣，要客戶(hù)滿(mǎn)意，就要比客戶(hù)預(yù)期的還要好一點(diǎn)。當(dāng)然，也要站到消費(fèi)者那邊想一想，因?yàn)閺V告是做給消費(fèi)者看的。最后在為自己想一想，是否也能讓自己滿(mǎn)意，如此才圓滿(mǎn)。廣告人也不能見(jiàn)「漚客」（嘔客）便處處屈從（從）；見(jiàn)到好說(shuō)話(huà)的客戶(hù)又欺負(fù)人，把客戶(hù)當(dāng)肥羊宰，能撈多少撈多少，這樣沒(méi)有公理。廣告的生意要長(zhǎng)長(zhǎng)久久，不是一次性的買(mǎi)賣(mài)。這世界上只有相互尊重，相互開(kāi)誠(chéng)布公地溝通。
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